自分から持ちかけた商談なのだから、自分が話さなくてはいけないと思い込んでいる人もいるかもしれませんが、そんなことはないのです。私は、沈黙があってもいいと思います。会話が止まって気まずい雰囲気になってもいい。お客様の課題を解決するヒントは、お客様の話の中にしかないのですから、とにかく聞くことに集中すべきなのです。

- 江幡哲也 -

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