私たちはそれまでずっと「ポイントカードは麻薬だ」と言ってきました。「ポイント５倍デー」といった販売促進策による実質的な値引きの強化とは、競合スーパーとの泥沼の価格競争を加速させるだけだと考えていたからです。それなのになぜヤオコーカードをつくり方針を転換したのか。このプロジェクトを担当した現在の社長らが、米国のスーパーなども研究し、「お客様の購買動向の分析にポイントカードは欠かせない」という結論に達したからです。どのような属性のお客様が、どんな商品を、どの時間帯に買っているのかといったデータを従来は把握できていませんでした。

- 川野幸夫 -

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