明るく元気で率直な「明・元・率」な言葉が大切です。言い方次第では、前向きな発言も否定的に聞こえかねません。営業マンには、こんな発言をする人がよくいます。「現場を知らない人が商品を開発するから売れないんだよ」これは、典型的な「暗・病・反」発言ですね。暗くて病的で反抗的。事態を改善させたいという想いがあるなら、次のように言い換えたほうが建設的です。「クリエーターや技術の担当者に詳しく現場を知ってもらったほうが、もっと良い商品を企画できると思うのです。もしよろしければ、一緒に現場へ行ってみませんか」と。

- 井上高志 -

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