傾聴力のポイントは３つです。

    相手の感情をきちんと聞き分け、さらにその感情をきちんと受け止めて、言葉の裏の真意を読み取る、徹底した「感情移入の力」。自分の感情に振り回されずに、相手の話に全神経を集中する「感情コントロールの力」。聞いた話の中から必要なことを聞き分けて、適切な質問を投げかけていく「質問力」。

- 佐藤綾子 -

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