社員というものは基本的に、自分たちのミスがなぜ起きているのか、それが経営にどう影響し、最終的にお客様にもどう迷惑をかけるのかが分からない。これは、ほかの業種や大企業でも同じです。だからこそ日常業務の改善の中に意識改革を盛り込むことが大事なのです。中国バスでは、燃料費が運転手教育だけで年間１５００万円も圧縮できました。

- 小嶋光信 -

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