私が社長を務めていたころは、お客様アンケートのハガキが１日１０００通。月で約３万通が本部に届いていました。月に２００万円ほどのハガキ代を使っていたことになります。本部に届いたハガキは、すべて私が直接拝見していました。１０００通読むのにおよそ３時間。午前中はほぼそれだけで仕事が終わります。即対応が必要な内容があれば、すぐに担当部署に伝えて対応。お客様にお詫びにうかがったり、店長に指導をしたりすることになります。お客様からのクレームがあれば、それは成長のきっかけになります。

- 宗次徳二 -

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