営業マンがいきなり営業トークを始めたらお客さんも警戒してしまいますよね。雑談は自動車でいえば、ハンドルの遊びのようなものです。場を和ませ、緊張をほぐすために雑談をしようとか気負わずにナチュラルに会話をすればいいと思います。

- 和田裕美 -

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