どうやって消費者を驚かせてワクワクさせるかというサイコロジー（心理学）と、理詰めで考えて、その驚きを含めた顧客満足をマージン（利益）に変えていくサイエンス（科学）。経営には両方とも必要だと思います。

- 原田泳幸 -

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