大切なのは、顧客を維持することです。お客様は今の姿形の商品を買っているわけです。だから、なるべく信頼を裏切らないように、大幅には変えない。お客様に分からないように変えて、３～４年したら、「全く違ってたね」と思わせる。ロングセラーの場合、３～４年先を考えて少しずつ改良を積み重ねていくんです。

- 鈴木喬 -

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