鉄道サービスの盛衰は、宣伝や説明の巧拙によって決まるのではなく、サービスの真価、すなわち安全・正確・安定・快適・高速・効率的な輸送を提供できるか否かによって決まります。当社の主力である東海道新幹線を基幹とする鉄道ネットワークは日本経済の大動脈であり、その価値をいかに高めるかをＪＲ東海発足後２０年間の間、一貫してやってきました。もの言いではなく、結果を示し得たのだと思っています。

- 葛西敬之 -

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