情報の入手、伝達には仕組みも必要だ。たとえば、お客様センターに押せられる相談がある。そのうち8割が問合せで、2割がお客様からのご指摘だ。「せっかくいただいたものだから、一ヵ月まとめてではなく、毎日流せ」と指示した。最初は経営職、管理職だけだったが、いまは全社員に開放し、今日のご指摘は翌朝には全員が確認できるようにした。
- 荒蒔康一郎 -
人気の名言・格言
明日間違えたくなければ、今日真実を話せ
死は生の対極としてではなく、その一部として存在している。
すべては疑いうる。
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