現在、ウェブサイトを使って顧客満足をあげるためには、企業が持つ情報を一元化し、発信することが不可欠になります。さもないとウェブサイトという顧客にとって最も身近なツールから出るチグハグな情報によって顧客は混乱してしまうことになります。この問題の解決法のひとつは、ウェブ担当者を核とした組織横断型チームを結成することです。

- 石黒不二代 -

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