ウェブサイトは顧客に近いツールだけに、戦略が正しければ、それに見合った成果が必ず出ます。逆もしかりで、利用者が企業のウェブサイトに期待を抱いてアクセスしているのにもかかわらず、戦略がないままに漫然と情報を羅列していると、ブランドイメージを損ないかねません。顧客満足をあげるためにウェブサイト担当者を活かすことができるかどうかは、経営者の考え方次第です。

- 石黒不二代 -

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