私が就任したころのユニクロはブームが去り、売上が４０００億円から３０００億円まで急降下しました。原点に戻り「顧客の支持を失った理由は何か」を徹底的に考えました。その結論は「顧客視点で正しいことを正しくやっていけば、顧客は必ずついてくる」というものでした。そう信じて仮説を立て、ひとつひとつを実行に移しました。

- 玉塚元一 -

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