旧来の販売や営業という概念は、往々にして右から左へ物を移す仕事ですが、マーケティングは、その範囲にとどまらず、より多くの知恵を絞ることが求められます。ですから社員にも、「もっと知恵を出し合って考える集団になってほしい」と言っています。顧客のニーズを知るために知恵を使う。ニーズがわかったら知恵を絞って提案する。それが、キヤノン販売からキヤノンマーケティングへの変化なのです。

- 村瀬治男 -

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