カナダ子会社時代、現地マネジャーからファイルを持たない仕事の仕方を学びました。顧客から問い合わせのファックスが入ったとき、仕事が滞ると書類がたまり、仕分けのファイルが必要になります。仕分け時間もロスになります。問い合わせをすべてその日のうちに処理すれば、ファイルは不要です。「ファイルは持っていても記念にもならない。時間がたまるだけ」とよく言われました。

- 村瀬治男 -

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