自分の意に染まない申し出を断ったり、正しいと思うことをはっきり主張したりするのは勇気のいることです。それが相手にとって都合の悪いことであれば、なおさらです。しかし、大事なお客様のことを考えて真剣に申しあげていれば、関係を切られることはまずありません。逆に、言うべきことを言わない上澄みの関係は、かえって長続きしません。上っ面だけの関係では信頼が生まれないからです。

- 朝倉千恵子 -

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