お客様に質問するときの最大のポイントは、「お客様のマイナスに対してはＷＨＹの質問ではなく、ＨＯＷの質問をすること」です。「（競合他社の）Ｂ社の商品が気に入っているから」というお客様に対して、「なぜＢ社がいいと思われましたか」と質問してもマイナスを掘り下げるだけです。そうではなく、「私どものどの部分を改善すればいいと思われますか」「Ｂ社の商品にどんな機能が加わったら、もっとよくなると思いますか」と質問する。こうして改善希望を聞きだせば、「いまおっしゃった点を改善した当社の新商品があるんです。次回提案書をお持ちしてもよろしいですか？」などと続けることができます。

- 朝倉千恵子 -

LINEで送る
このエントリーをはてなブックマークに追加

朝倉千恵子のその他の名言・格言（全102件）

ときどき、「人間は見た目やかっこうじゃない、中身だ」とおっしゃって形をおろそかにされる方がいますが、･･･

人によって態度を変える人は、必ずいつか逆をやります。「ありがとうございました！」と元気よく言いながら･･･

素直さとは、自分の知識や経験、主観などにとらわれず、何事も吸収できる心の状態を言うと思いますが、知識･･･

素直さと礼儀・礼節も、密接なつながりがあります。人に何かをしてもらったとき、素直にうれしいと思い、お･･･

「お礼は二度言え」ということをご存じでしょうか。たとえばごちそうしてもらったとき、その場で「ごちそう･･･

礼儀・礼節を身につける過程で大事なのは、「人によって態度を変えない」こと。

「愛される人財」の条件のひとつは、礼儀・礼節がきちんとできることであり、人を喜ばせるのが上手なこと。･･･

私は、小さな失敗や、「まあ、いいか」といういいかげんな態度について細かく注意します。大きな失敗をした･･･

うるさい上司の下には、くだらないミスをする部下は育ちません。そういう上司は嫌われますが、部下は間違い･･･

「君に任せた」と言った瞬間、自分の手が離れたと思う人、あるいは責任が部下に移ったと考える人がいますが･･･

朝倉千恵子の全名言・格言を見る（全102件）
サブコンテンツ

Copyright (C) 2024 世界の名言・格言コレクション集「名コレ」 All Rights Reserved.