ハードの部分は、競合他社が真似することは可能です。しかし、我々の顧客が、定型サービス以外に何を望んでいるかは競合には分からない。例えばアンケートに「部屋のＣＤがもっと多ければよかった」と書いたお客さんが次に来られた時には、部屋にＣＤを多く用意しておく。そうした情報こそリピート率を高めるためにすごく重要なので、それを得るシステムに投資した方がいい。

- 星野佳路 -

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