経営者のこんな言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。「多様化する顧客のニーズに応えられるような体制をつくる」。はっきり言って、そんなことをしたら会社はつぶれます。なぜなら、どんな会社も経営資源は限られているからです。つまり、１つの会社にできることには、限度がある。「一人ひとりのお客様に、オーダーメードのサービスを提供する」という方法論は、利益の喪失と組織の疲弊しか、もたらしてくれません。

- 小笹芳央 -

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