数年前のある日、私が取引先との会食から帰社した時のこと。新入社員が私の席の前で、泣きながら立っていました。話を聞くと、飛び込み営業をした先の社長を怒らせてしまったとのことでした。そして、「社長を連れて来い！」と言われたという。そこで私は彼とともに、即座にその会社に出向きました。先方はまさか、本当に社長を連れてくるとは思わず驚いていました。そして後日、新入社員宛に長い手紙を送ってくれたのです。そこには、クレームから逃げず、全力で対応した彼への励ましが書かれていました。この新人は、クレームを機に真摯に仕事に取り組んだ結果、優秀な営業マンに成長してくれました。

- 小笹芳央 -

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