ビジネスの世界ではよく、「１つのクレームの背後には３０の不満がある」と言われます。１つクレームを頂いたら、懸命に対応するだけでなく、「他にも何か問題があるはずだ」という視点でサービスや商品を点検する必要がある。日頃からクレームの芽をつぶす努力をしてください。

- 小笹芳央 -

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