お客様の要望を解決に導くには「診断」と「変革」という２つのステップが必要です。まず、収入や待遇など社員のやる気に影響を与えるファクターに関するアンケートを社員の方に答えていただき、モチベーションを高める上で何が重要か、何に満足しているか「診断」します。その結果をもとに適切な「変革」を行うのです。

- 小笹芳央 -

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