百貨店業界の売上高は２０１１年まで１５年連続で落ちています。これは非常に危険な状況でしょう。この最大の要因は、百貨店がお客様の変化に気づかなかったか、もしくは気づいていても対応できなかったことにある。

- 奥田務 -

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