人間の意識を変えるというのは、かけ声だけじゃできない。国内３店、海外１１店の閉鎖決定や８００人規模の希望退職など後ろ向きの処理を最初の二年で一気に終え、同時に働く仕組みを変えました。あなたにはどういう仕事をやっていただきます、ジョブ・ディスクリプション（業務内容）を明確にしました。売り場ごとに何人必要かということも科学的に検証しました。最盛期の一万人いた従業員がいま６５００人でもサービス水準を落とさずやっている。それでやっと自分たちの意識は古かったんだと気が付くわけです。

- 奥田務 -

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