２００１年に、苦境に陥った日本マクドナルドは大幅な値下げを実施しました。僕も、ＣＥＯ就任後、２００５年に「１００円メニュー」を展開しています。これも実質的な値下げでした。価格を落とせば客数が伸びる。両者とも狙いは同じです。しかし、その値下げに至るシーケンス（順序）がまるで異なります。僕はまずＱＳＣ（品質・サービス・清潔さ）を引き上げました。そのうえで１００円を打ち出す。まず価値を固めて、そのあとに価格で訴求したわけです。ＱＳＣの基礎がなければ顧客は店舗に足を運んでくれません。

- 原田泳幸 -

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