クライアントの考えが曖昧なときに必要なのは、相手に「仮説をぶつける」ことです。具体的には先方の話を聞いたあとに、「目指すのはこういうことですか？」「強調したいことはここですよね？」と自分の言葉に置き換えて投げ返していきます。外れていたらどう違うのかを聞きだして、「こうでしょうか？」と再び仮説をぶつけます。これを徹底的に繰り返すことで、相手の考えをほぼ正確に言語化できるのです。

- 佐藤可士和 -

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