いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。
- フィリップ・コトラー -
顧客を理解すること。そして顧客ごとの異なるニーズを見抜くことが重要だ。
人気の名言・格言
常に時間はたっぷりある。うまく使いさえすれば。
隣の芝生は青いけれど、置かれた環境で一生懸命に頑張ることが私の信条。
『智』『情』『意』の三者が権衡を保ち、平等に発達したものが完全の常識だと考える。
脱皮しないヘビは破滅する。
健全な人は相手を変えようとせず、自分が変わる。
もう一歩。いかなる時も自分は思う。もう一歩。今が一番大事なときだ。もう一歩。
”無理”という言葉を壁と思うかバネと思うか、それだけで人生は大きく変わる
私たちは傷ついたことを悲しむ必要はない。石と同じように磨かれているのだから。
私が後悔することは、しなかったことであり、できなかったことではない。
社長と末端社員といった社内だけでなく、社長と顧客がインターネットを介して容易に「直結」する時代、いく...
