メール・マージというソフトの初期バージョンは非常に複雑で、顧客が助けを求めて電話をかけてくるたびに、我が社のサポートはカウチ（寝椅子）に座って電話を受けた。長話になることがわかっていたからだ。つまりソフトに問題があったということだ。

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