不具合が生じた際、黙って当社製品を買わなくなるお客様がいる一方、電話をくれるお客様にはほんの少しファン心理が残っています。ブルーレットへの苦情の場合、最初は自宅のトイレに入るのを嫌がられましたが、そのうち「そこまで熱心な会社はない」と言われるようになりました。こうしたひとつひとつが社員の自信につながっていきました。

- 小林豊 -

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