当社のお客様相談室では、苦情客の電話を受けるだけでなく、実際にお客様のところを訪れて話を聞き、商品開発に役立てています。「現場に行け。見て、学べ。そして考えを示せ」と言い続けた結果できたのがこの仕組みです。

- 小林豊 -

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不具合が生じた際、黙って当社製品を買わなくなるお客様がいる一方、電話をくれるお客様にはほんの少しファ･･･

家を出て、電車に乗って会社に来るだけでも、周辺の景色、駅の看板、車内広告、乗客の行動など数えきれない･･･

ヒット商品も元をたどれば、誰かの小さな発見や、ちょっとした思い付きから始まります。しかし、そのアイデ･･･

人はいきなり「考えろ」「アイデアを出せ」と言われてできるものではありません。日ごろから周囲を観察して･･･

開発部門にカテゴリー制を敷いた理由は、ひとつには技術開発、研究、マーケティングそれぞれの部門が分断す･･･

内ポケットにいつも手帳を入れておき、気づいたことはすぐにメモをします。夜中に地震があっても、メモだけ･･･

私はよく社員に、「脳みそに汗をかくくらい考えてくれ」と言っています。これを当社では、お客様のためにも･･･

１００出したアイデアもそのままでは生かせません。そこで会社がブラッシュアップの仕組みをつくる必要があ･･･

誰もが同じように考えるはずという前提によって、クリエイティブな発想や、合理的な仕組みを思いつく力が失･･･

社員に「自分で考えろ」というだけでは足りません。考えるための仕組みや環境を用意することが絶対に必要で･･･

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