お客様の信頼を得るには、当たり前に聞こえると思いますが、お客様との約束を確実に守ることです。なぜなら、注文住宅というものは、お客様と商談させていただいている間は形がないものだからです。お客様と我々のあいだには図面しかないわけです。たとえタオル掛け一本でも、お約束したものと違ったものを取りつけてしまえば、「こんなはずじゃなかった」ということになって、お客様との信頼関係がそこから崩れてしまう。ですから細部まできっちりと踏み込んだ商談をし、しかもお約束したことを確実に守らなくてはならない。基本的なことですが、これがものすごく大切なことなのです。

- 竹中宣雄 -

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