企業のすべての業務が、大なり小なり顧客満足に結びついています。顧客を満足させなければ、売上は確保できません。営業部に商品企画部やマーケティング部、カスタマーサービス部もそれぞれの役割の中で顧客ニーズに応える。製造現場などは直接顧客と接することはありませんが、品質向上に取り組むことで、顧客満足の一翼を担っています。

- 石黒不二代 -

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